কানাডার টরন্টোর বাংলাদেশের কনস্যুলেট জেনারেল গুগল ম্যাপে ৫-এর মধ্যে ৪.৮ রেটিং অর্জন করেছে। ৩ হাজারের বেশি পর্যালোচনার ভিত্তিতে অর্জিত এই রেটিং বিশ্বব্যাপী কূটনৈতিক মিশনগুলোর মধ্যে সর্বোচ্চ বলে দাবি করেছে কনস্যুলেট কর্তৃপক্ষ।
এই রেটিং কনস্যুলেটের সেবা গ্রহণকারী বিপুলসংখ্যক মানুষের অভিজ্ঞতা ও মতামতকে প্রতিফলিত করে। একই সঙ্গে এটি কানাডায় বসবাসরত বাংলাদেশি প্রবাসীদের প্রয়োজনের প্রতি আরো সহজলভ্য, দক্ষ, স্বচ্ছ ও সাড়া-দানে সক্ষম কনস্যুলার সেবা নিশ্চিত করতে কনস্যুলেটের অব্যাহত প্রচেষ্টার স্বীকৃতি।
কনস্যুলার সেবা গ্রহণের সঙ্গে যুক্ত সময়, ব্যয় ও ভোগান্তি কমাতে কনস্যুলেট বিভিন্ন পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে। এর মধ্যে রয়েছে একই দিনে এনভিআর, পাওয়ার অব অ্যাটর্নি এবং নথি সত্যায়নের কাজ সম্পন্ন করা।এর ফলে বিশেষ করে দূরবর্তী প্রদেশগুলো থেকে আসা আবেদনকারীরা একবারের ভ্রমণেই তাদের কাজ সম্পন্ন করতে পারছেন। অধিকাংশ সেবার ক্ষেত্রে অ্যাপয়েন্টমেন্ট ছাড়াই সরাসরি সেবা গ্রহণের সুযোগ চালু করা হয়েছে। পাশাপাশি, অ্যাপয়েন্টমেন্টের শর্ত শিথিল করায় দূর-দূরান্তের প্রদেশ থেকে আসা আবেদনকারীরাও উপকৃত হচ্ছেন।
প্রয়োজনীয় নথি, প্রক্রিয়া, ফি ও কাজ সম্পন্নের শর্তাবলি সম্পর্কে ধাপে ধাপে নির্দেশনা সম্বলিত ব্যবহারবান্ধব ওয়েবসাইটের মাধ্যমে তথ্যপ্রাপ্তির সুযোগ আরো জোরদার করা হয়েছে।একটি পরামর্শকেন্দ্র নথি প্রস্তুত এবং সেবা-সংক্রান্ত জিজ্ঞাসায় সহায়তা করে। এ ছাড়া, অনলাইন ভিডিও লাইব্রেরিতে কনস্যুলার প্রক্রিয়াগুলো সহজ ও স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
কনস্যুলেট জেনারেল কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-সহায়িত ফেসবুক মেসেঞ্জারে রিয়াল টাইম উত্তর প্রদান ব্যবস্থা, একটি নির্দিষ্ট কল-সেন্টার হটলাইন এবং টেলিফোন কলের উত্তর নিশ্চিত করার বিভিন্ন পদক্ষেপের মাধ্যমে যোগাযোগের মাধ্যম আরো সম্প্রসারিত করেছে। লাইভ সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম সেশনে কর্মকর্তারা কনস্যুলার সেবা ব্যাখ্যা করেন, প্রশ্নের উত্তর দেন এবং প্রচলিত ভুল-বোঝাবুঝি দূর করেন—টরন্টোর বাইরে বসবাসরত প্রবাসী সম্প্রদায়ের সদস্যদের জন্যও।
অফিসের সময়সূচিসহ গুগল ম্যাপের তথ্য নিয়মিত হালনাগাদ করা হয়, যেন আবেদনকারীরা তাদের সফরের পরিকল্পনা করতে এবং অপ্রয়োজনীয় যাতায়াত এড়াতে পারেন।কনসাল জেনারেলের নিয়মিত সরাসরি যোগাযোগ সেবাপ্রত্যাশীদের উদ্বেগ জানানোর এবং জটিল বা ব্যতিক্রমী বিষয়গুলোর প্রতি যথাযথ মনোযোগ আকর্ষণের একটি অতিরিক্ত সুযোগ তৈরি করেছে।
গুগল রিভিউ একদিকে সেবাগ্রহীতাদের অভিজ্ঞতার নথি হিসেবে কাজ করে, অন্যদিকে প্রক্রিয়া উন্নয়নের জন্য মতামতের উৎস হিসেবেও ব্যবহৃত হয়। এগুলো কনস্যুলেটকে বারবার উঠে আসা উদ্বেগসমূহ চিহ্নিত করতে, সেবাব্যবস্থা মূল্যায়ন করতে এবং আরো উন্নয়নের উদ্যোগ নিতে সহায়তা করে।
সমন্বিতভাবে, এসব পদক্ষেপ অপ্রয়োজনীয় যাতায়াত, বারবার আসা, অপেক্ষার সময় এবং সংশ্লিষ্ট ব্যয় কমিয়েছে। একই সঙ্গে বয়স্ক ব্যক্তি, প্রতিবন্ধী ব্যক্তি, প্রথমবার আবেদনকারী, সীমিত ডিজিটাল দক্ষতাসম্পন্ন ব্যক্তি এবং গ্রেটার টরন্টো এলাকার বাইরে বসবাসরত বাংলাদেশি প্রবাসীদের জন্য তথ্য ও সহায়তা পাওয়ার সুযোগও উন্নত হয়েছে।
খাদ্যে পুষ্টি উপাদান যুক্ত করতে আইন বাস্তবায়নের ওপর জোর দিলেন প্রতিমন্ত্রী
কনস্যুলেট জেনারেল ৩ হাজারের বেশি পর্যালোচনার ভিত্তিতে অর্জিত গুগল ম্যাপে ৫-এর মধ্যে ৪.৮ রেটিংকে সেবা প্রদানের ক্ষেত্রে জনগণের একটি গুরুত্বপূর্ণ স্বীকৃতি হিসেবে বিবেচনা করে। এই অর্জন বিদেশে বাংলাদেশের ভাবমূর্তি আরো উজ্জ্বল করে এবং বাংলাদেশের কূটনৈতিক মিশনগুলোর মাধ্যমে সহজলভ্য, জবাবদিহিমূলক, দক্ষ ও জনকল্যাণমুখী সেবা প্রদানে কনস্যুলেট জেনারেল, পররাষ্ট্র মন্ত্রণালয় এবং বাংলাদেশ সরকারের সম্মিলিত প্রচেষ্টার প্রতিফলন ঘটায়।
